Politique d'échange et de remboursement
Chez VRKA Instinct Canin, nous souhaitons offrir des produits de qualité et un service à la clientèle irréprochable.
Échanges
Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un échange, l'article doit :
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Être inutilisé et dans son état d'origine;
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Être accompagné de son emballage original (si applicable);
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Ne présenter aucun signe d'usure, de saleté ou de dommage.
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Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Les remboursements sont offerts uniquement dans les cas suivants :
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Produit reçu défectueux;
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Erreur dans la commande expédiée;
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Produit non disponible après l'achat.
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Aucun remboursement ne sera accordé pour :
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Un changement d'avis;
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Un produit utilisé ou endommagé après réception;
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Un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s'est produite lors de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en fournissant une description du problème ainsi que des photos du produit concerné.
Nous évaluerons la situation et proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Pour toute question concernant notre politique d'échange et de remboursement, vous pouvez nous contacter au
514-518-5965
Nous vous remercions de votre confiance.